老年人婚恋平台购假药被骗3.5万元

【标题】老年人婚恋平台购假药被骗3.5万元

【基本信息】张某某（68岁）诉某科技有限公司网络诈骗案，案由涉及医疗养老领域虚假宣传

【事实背景】2024年5月，张某某通过婚恋交友平台添加自称'医疗顾问'的李某微信。对方以'特效抗癌药'为饵，诱导其下载某科技有限公司开发的健康APP。在视频通话中，李某伪造贷款专员身份，通过短信要求开启屏幕共享功能，声称可协助办理'医疗贷款'。张某某按指示向李某账户转账约3.5万元购买假药，后因账户被冻结错过止付时机，发现受骗后报警。

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传及诱导操作责任，要求全额退款；公司辩称系个人诈骗行为，与平台无直接关联，且已履行告知义务

【仲裁过程】仲裁庭调取APP后台通信记录，确认李某账号存在异常登录痕迹。通过技术鉴定发现平台未有效验证对方身份资质，且推送内容包含'国家特批抗癌药'等虚假宣传用语。公司代理人未能出示用户协议中约定免责条款的证据

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元并支付3倍赔偿金，其余损失由张某某自行承担

【法律依据】《民法典》第1165条：因过错侵害他人民事权益造成损害的，应承担侵权责任；《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿

【分析启示】网络平台应对老年用户加强风险提示，避免诱导性操作；遭遇诈骗应立即保存转账凭证和聊天记录，及时向公安机关报案并申请止付