婚恋平台冒充客服诈骗3.5万元案

【标题】婚恋平台冒充客服诈骗3.5万元案

【基本信息】张某某通过婚恋交友平台遭遇诈骗案，某科技有限公司被指未尽审核义务

【事实背景】2024年5月，张某某在某婚恋交友平台结识自称从事教育培训的李某某。对方以'教育投资'为名诱导其下载虚假APP，通过二维码收款方式分三次转账约3.5万元。初期返利2000元后，李某某以'平台风控'为由要求提供银行流水等个人信息，后失联。张某某发现异常后报警，但因未及时调取平台聊天记录，导致证据链不完整。

【争议焦点】张某某主张平台未核实李某某身份导致被骗，要求全额退款；某科技有限公司称已按协议审核入驻人员，且李某某账号异常登录后主动封禁，认为自身无过错。双方争议焦点在于平台是否尽到合理审查义务及张某某是否因自身疏忽导致损失扩大。

【仲裁过程】仲裁庭要求平台调取后台用户注册信息及聊天记录，发现李某某账号存在异常登录轨迹。但因张某某未及时保存关键证据，且未能证明与平台存在直接合同关系，仲裁委对赔偿金额进行酌情认定。平台承认交友功能存在漏洞，但强调教育培训业务属第三方合作。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某1.5万元，驳回其余诉求。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款，结合《关于办理电信网络诈骗等刑事案件适用法律若干问题的意见》相关司法解释

【分析启示】婚恋平台应加强实名认证与资金监管，用户需警惕'先返利'话术，发现异常应第一时间固定证据并报警。本案警示：仅凭平台存在漏洞无法直接推定担责，但未尽合理注意义务可能承担部分责任。建议开通手机银行转账留痕功能，重要交易应通过正规渠道进行。