老人被冒充医保客服骗出3.5万元

【标题】老人被冒充医保客服骗出3.5万元

【基本信息】申请人张某某，被申请人某科技有限公司，案由涉及电信诈骗导致的财产损失纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某接到自称医保中心工作人员的陌生来电，称其医保报销材料缺失需转账至安全账户补正。对方通过伪造官方话术获取信任，要求其通过手机银行向指定账户转账3.5万元。张某某未核实对方身份，按指示操作后发现账户异常，立即拨打110报警，但因错过72小时紧急止付期，款项已被转走。事后张某某提供与诈骗分子的通话录音、聊天记录及银行流水，主张某科技有限公司未履行反诈宣传义务。

【争议焦点】张某某认为某科技有限公司未履行反诈提醒义务导致损失，公司则主张已按监管要求开展宣传，且无法核实具体诈骗分子身份。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，确认张某某提供的电子证据完整性。某科技有限公司提交的宣传记录显示其曾开展反诈知识普及，但未就本案具体情况作出针对性提醒。仲裁员结合《反电信网络诈骗法》相关条款，判定公司存在管理漏洞。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担30%赔偿责任，向张某某支付约1.05万元，驳回其余诉求。

【法律依据】依据《治安管理处罚法》第49条、《反电信网络诈骗法》第16条及《老年人权益保障法》第14条，结合电子证据真实性认定规则

【分析启示】建议老年人接听陌生电话时务必核实身份，遭遇要求转账场景应第一时间挂断。企业需强化员工反诈培训，对可疑交易应建立分级预警机制。遭遇电信诈骗应及时保存聊天记录、通话录音等电子证据，必要时申请司法鉴定确认证据效力。