网购用户遭冒充客服诈骗3.5万元

【标题】网购用户遭冒充客服诈骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司平台用户，因平台存在虚假投资理财宣传及未履行风险提示义务，导致其在2024年某月通过平台账户遭遇诈骗，现主张平台方承担赔偿责任

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的网购APP中看到'限时特惠'低价商品，通过平台注册账户进行充值消费。后平台以账户异常为由要求提供验证码，张某某通过QQ联系自称'客服'的人员，对方谎称需完成投资理财操作才能解封账户，诱导其向所谓'金融机构对公账户'转账约3.5万元。APP随后被下架，资金流向无法追溯，张某某发现被骗后向平台维权遭拒

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致其遭遇诈骗，要求全额退款及赔偿；平台方辩称诈骗行为系第三方冒充客服实施，且已通过APP下架阻断风险，认为用户存在操作失误

【仲裁过程】仲裁庭组织双方调取平台后台数据、QQ聊天记录及资金流水，确认张某某账户确系通过平台链接进入虚假投资理财场景。平台未能提供有效证据证明已履行风险提示义务，且对异常账户未采取必要风控措施

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某损失2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】依据《民法典》第1165条、第1184条及《消费者权益保护法》第55条，经营者应保障消费者知情权并承担相应安全保障义务

【分析启示】网络平台应强化用户身份验证及风险提示，用户需警惕'账户异常'等话术诱导。遭遇验证码诈骗应第一时间报警并保存完整聊天记录、转账凭证等证据