消费者误信虚假代购被骗3.5万元部分胜诉

【标题】消费者误信虚假代购被骗3.5万元部分胜诉

【基本信息】张某某（消费者）与某科技有限公司（涉嫌诈骗的代购平台）因网络购物纠纷引发仲裁，案由涉及虚假代购及身份冒充

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司平台购买进口美妆产品，客服以'可办理贷款'为由要求其提供银行卡信息至所谓'安全账户'。对方通过短信发送伪造的支付截图，并诱导点击不明链接验证信息，张某某在未核实真伪情况下转账约3.5万元。后发现商品未寄出且平台已注销，遂于2024年12月报案，但因未及时保存交易记录遭部分质疑

【争议焦点】张某某主张平台员工冒充贷款专员实施诈骗，要求追缴违法所得；公司辩称已尽到告知义务且张某某未及时报案导致证据灭失，否认存在还款意愿

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了与客服的短信记录、转账凭证及平台宣传截图，公司仅提供员工培训记录。经核查，平台员工确有虚构贷款业务诱导转账行为，但张某某未完整保存聊天记录，且转账后未及时报警

【仲裁结果】仲裁委认定公司员工存在身份冒充及虚构业务行为，但因张某某未尽合理核实义务且报案时间滞后，酌情支持其部分诉求

【法律依据】依据《治安管理处罚法》第49条及《消费者权益保护法》第55条，诈骗行为应予追责，但消费者亦需承担部分过错责任

【分析启示】网络购物应核实平台资质，警惕'安全账户'等诈骗话术。遭遇诱导转账时需立即报警并保存原始证据，避免因延误影响维权。平台需加强员工合规培训，防止被利用实施诈骗