网购用户遭冒充客服骗验证码获赔

【标题】网购用户遭冒充客服骗验证码获赔

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络诈骗引发纠纷，张某某系网购消费者，某科技有限公司为虚构补贴平台

【事实背景】2024年某月，张某某在某电商平台购买家电后，通过社交平台收到自称平台客服的私信，称可申请政府补贴需提供信用卡验证码。对方以'资金多级拆分'为由诱导张某某在虚假平台操作，声称可获得高收益低风险的额外返利。期间，诈骗分子通过线下街面场景与张某某见面确认信息，最终导致约3.5万元资金损失。

【争议焦点】张某某主张公司存在表见代理责任，要求返还全部款项；公司辩称系张某某主动提供验证码导致损失，且未实际开展补贴业务

【仲裁过程】仲裁庭调取了张某某提供的社交平台聊天记录、监控视频及支付凭证，确认诈骗分子使用公司名义进行诱导。公司虽否认，但无法提供有效反证，仲裁委采纳电子证据认定侵权事实

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还张某某2.8万元损失，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】《民法典》第172条：行为人没有代理权、超越代理权或者代理权终止后，仍然实施代理行为，相对人有理由相信行为人有代理权的，该代理行为有效；《刑法》第266条：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金

【分析启示】网购维权需警惕高收益诱导，遇到异常客服应通过官方渠道核实。建议保留聊天记录、视频证据，发现资金异常立即冻结账户并报警。平台应加强用户身份验证，防止被用于诈骗场景