冒充客服骗取验证码致贷款损失难追回

【标题】冒充客服骗取验证码致贷款损失难追回

【基本信息】张某某通过某招聘平台入职某科技有限公司，因涉及网络借贷业务产生纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在某招聘平台应聘某科技有限公司岗位，公司以贷款业务需缴纳保证金为由，诱导其通过网络借贷平台申请贷款约3.5万元并转入指定对公账户。期间冒充客服人员通过APP截图引导张某某多次提供手机验证码，后以'审批通过需先返利'为幌子骗取信任，最终公司失联导致资金无法追回。

【争议焦点】张某某主张公司虚构贷款业务构成诈骗，要求全额返还保证金；公司称该业务属正常合作流程，张某某未核实资质且未及时报案应自行担责

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了招聘平台对话记录、贷款合同、对公转账凭证及APP截图等证据。公司质疑验证码提供过程真实性，但未能出示相反证据。仲裁委认定网络借贷场景中存在诱导性话术及身份冒充行为

【仲裁结果】裁决公司返还张某某贷款保证金本金2.8万元，驳回利息诉求

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民事诉讼法》第64条举证责任规定

【分析启示】警惕网络平台诱导性业务，核实贷款资质时应查验金融牌照。遭遇要求提供验证码的异常操作需立即冻结账户，发现诈骗应第一时间报警并保存证据。