待业人员遭客服冒充被骗3.5万元追偿案

【标题】待业人员遭客服冒充被骗3.5万元追偿案

【基本信息】申请人张某某系待业人员，被申请人某科技有限公司运营婚恋交友平台，案由为网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的婚恋交友平台结识自称医疗投资项目顾问的李某。李某以'海外养老项目'为由，诱导张某某通过微信转账投资约3.5万元。期间多次冒充平台客服人员发送短信，要求提供手机验证码用于'资金安全验证'，并以'跨境资金监管'为名要求张某某配合屏幕共享操作。后发现李某实为杀猪盘团伙成员，资金已通过第三方支付平台转至境外账户。

【争议焦点】张某某主张公司未尽平台审核义务，应承担连带赔偿责任；公司辩称已按协议约定进行身份验证，且未直接参与诈骗行为，张某某存在过度信任对方的过失

【仲裁过程】仲裁庭组织三次调解，要求双方提交平台运营协议、用户注册资料、聊天记录完整备份。公司提交的'身份核验流程'被证明确存在漏洞，张某某提供微信转账记录与短信截图形成完整证据链。仲裁员现场演示屏幕共享操作流程，确认存在诱导性话术

【仲裁结果】裁决某科技有限公司因平台审核机制缺陷，需承担30%赔偿责任，张某某因未核实对方资质需自行承担70%损失

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条过错责任原则；《反电信网络诈骗法》第22条平台实名制义务

【分析启示】婚恋平台需完善用户资质审查机制，用户应警惕'投资养老'等话术陷阱。遭遇验证码泄露应及时冻结账户，发现资金异常应立即向公安机关报案。建议签订电子合同时明确资金监管条款，保留所有沟通记录作为维权证据