网购用户被虚拟币诈骗损失约3.5万元

【标题】网购用户被虚拟币诈骗损失约3.5万元

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络购物纠纷案，张某某通过直播平台购买医疗养老产品，遭遇虚拟币诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司直播间购买价值约3.5万元的医疗养老设备。客服以需通过支付宝转入虚拟币通道为由，诱导其下载不明软件并开启屏幕共享权限。初期对方返还少量货款后，以系统故障需继续转账为名，最终导致张某某全部款项被转走。张某某通过短信沟通未果，遂向仲裁委申请维权

【争议焦点】张某某主张公司存在虚构产品和诱导转账行为，要求全额退款；公司辩称系用户自主操作，且已按约定完成部分退款，不构成诈骗

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交转账凭证及聊天记录，证明对方多次要求开启屏幕共享并虚构退款流程。公司仅提供直播截图，无法说明虚拟币通道合法性。仲裁员现场演示资金流向追踪，发现交易路径异常

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在诱导性交易行为，但因张某某未签订书面合同且部分款项已实际到账，判决公司返还80%损失款项

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条一方以欺诈手段使对方违背真实意思订立合同的，受欺诈方有权请求撤销；《消费者权益保护法》第55条经营者提供商品有欺诈行为的，应退一赔三

【分析启示】网络购物需警惕虚拟币通道等新型诈骗手段，建议核实商家资质并保留完整聊天记录。遭遇资金异常流动时应立即冻结账户并报警，避免因操作不当扩大损失