网购用户被骗3.5万虚假代购诈骗案

【标题】网购用户被骗3.5万虚假代购诈骗案

【基本信息】张某某通过某科技有限公司平台遭遇虚假代购诈骗，涉案金额约3.5万元，案由涉及医疗养老场景资金安全问题

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的购物APP上看到'海外医疗养老项目代购'广告，被冒充投资老师的客服以'缴费可办理加急服务'为由诱导充值。通过短信沟通后，张某某分三次向所谓'公司账户'转账合计约3.5万元，后发现该APP存在大量用户投诉且无法联系客服，遂立即报案。公安机关查实该平台实际为第三方伪造的虚假交易系统，资金在转账后1小时内被转入境外账户。

【争议焦点】张某某主张平台未履行审核义务导致诈骗，要求全额退款；某科技有限公司辩称仅提供交易平台，未参与具体交易内容，且用户未签订任何协议。争议焦点在于平台是否对虚假代购行为存在监管过失及是否需承担连带赔偿责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行证据交换，张某某提交了与客服的短信记录、APP界面截图及转账凭证。某科技有限公司提供平台使用协议及第三方服务商资质证明。仲裁员重点审查了平台对代购商家的资质审核流程及用户提示义务履行情况，要求双方就'医疗养老项目'的特殊性进行专业论证。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司在商家资质审核环节存在重大疏漏，未有效识别虚假代购行为，判决平台承担40%赔偿责任，张某某因未核实项目真实性承担60%责任。

【法律依据】依据《中华人民共和国刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第1165条关于过错责任原则的条款，结合《网络交易监督管理办法》第15条平台审核义务要求

【分析启示】网络交易平台应对商家资质进行实质性审查，尤其在涉及医疗养老等敏感领域更需加强风控。消费者应警惕'加急服务'等话术诱导，发现异常应立即通过官方渠道核实。本案警示平台需完善用户资金安全保护机制，同时提醒公众注意网络交易中的身份验证环节。