电商平台冒充政府诱导扫码诈骗案

【标题】电商平台冒充政府诱导扫码诈骗案

【基本信息】申请人张某某为某科技有限公司电商平台用户，因遭遇诈骗纠纷申请仲裁

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的电商APP中看到'贷款审批通过'通知，通过客服添加所谓'政府工作人员'微信。对方以办理'跨境资金监管'为由，要求提供手机验证码并扫描二维码转账。张某某先后三次通过二维码向指定账户转账约3.5万元后发现被骗，随即向公安机关报案。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致被骗，要求全额赔偿；公司辩称验证码泄露属用户个人责任，且诈骗行为由第三方独立实施，平台已履行告知义务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交APP内通知截图、转账凭证及聊天记录；公司提出验证码二次验证记录但未提供有效证据。仲裁员结合电商平台运营规范及资金流转特征，认定存在诱导转账的过错

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担30%赔偿责任，退还张某某约1.05万元并注销涉案账户

【法律依据】依据《中华人民共和国刑法》第266条、《民法典》第1165条及《反电信网络诈骗法》第25条，平台对用户尽到基本注意义务即视为完成法定义务

【分析启示】电商平台应建立客服身份核验机制，用户需警惕'跨境资金监管'等话术陷阱。发现异常应立即通过官方渠道核实，避免向非官方账户转账，遇诈骗及时保留证据并报案