网购用户被冒充客服诈骗3.5万元

【标题】网购用户被冒充客服诈骗3.5万元

【基本信息】张某某系某科技有限公司网购用户，因投资理财合同纠纷引发争议

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司平台购买价值约3.5万元的理财产品。后收到自称平台客服的短信，称需通过信用卡线下转账才能办理退款手续。张某某信以为真，按指示将款项转入指定账户，次日发现账户被注销且资金无法追回。诈骗分子伪造公司文件，诱导其脱离平台进行交易。

【争议焦点】张某某主张系合同诈骗要求全额退款，某科技有限公司称交易系用户自愿且未收到款项，认为属民事纠纷

【仲裁过程】仲裁庭依职权调取银行流水及短信记录，确认张某某通过信用卡支付3.5万元。公司无法提供交易凭证，且客服号码与官方不符。仲裁员要求双方举证，最终以证据链完整认定诈骗行为

【仲裁结果】裁决诈骗分子退还全部款项并赔偿维权费用，某科技有限公司协助提供支付记录

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条欺诈行为效力；《支付结算办法》第24条紧急止付规定

【分析启示】警惕陌生客服诱导脱离平台交易，保存支付记录及通讯证据，发现异常应第一时间报警并申请紧急止付