婚恋平台冒充贷款专员骗取验证码遭索赔

【标题】婚恋平台冒充贷款专员骗取验证码遭索赔

【基本信息】申请人张某某系某婚恋平台用户，被申请人某科技有限公司运营网络贷款平台，双方因贷款征信诈骗纠纷引发仲裁

【事实背景】2024年5月，张某某在某婚恋交友平台结识自称金融顾问的李某。李某以可代办贷款征信为由，诱导张某某注册某科技有限公司旗下网贷账户，期间通过伪造平台客服身份要求其提供手机验证码。张某某按指示操作后，账户内约3.5万元存款被第三方支付通道快速转出，事后发现李某实为职业骗子，遂向仲裁委申请追缴损失

【争议焦点】张某某主张李某冒充贷款专员实施诈骗，公司应承担连带责任；公司辩称系用户主动泄露验证码，且已配合警方冻结账户，否认存在诈骗行为

【仲裁过程】仲裁庭依职权调取平台监控视频，显示李某使用伪造工牌与用户通话。张某某提交的聊天记录显示对方精准掌握其贷款需求，且多次要求提供验证码。公司虽提交了所谓风控系统日志，但无法解释资金转移路径，最终承认未履行平台审核义务

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在监管失职，需承担70%责任；张某某因未核实对方身份真实性，承担30%过错责任

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定；《民法典》第1168条侵权责任条款；《网络安全法》第41条用户身份核验义务

【分析启示】婚恋平台用户需警惕伪装专业人员的诈骗话术，验证码属于重要金融凭证应严格保护。平台方须完善身份认证机制，对异常操作及时预警阻断。本案警示：网络交易中双方均存在审慎核实义务，建议通过官方渠道办理金融业务