老人婚恋平台遇假银行人员被骗3.5万元

【标题】老人婚恋平台遇假银行人员被骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某，68岁退休教师；被申请人某科技有限公司，婚恋交友平台运营方；案由为网络诈骗纠纷

【事实背景】2024年3月，张某某通过某科技有限公司婚恋平台结识自称银行工作人员的李某某。对方以社保医保异常为由，诱导其下载'某银行客服'APP并开启屏幕共享功能。通过伪造的支付记录和要求提供验证码，李某某谎称需将养老金转入'安全账户'验证，骗取张某某分三次向指定账户转账共计约3.5万元。张某某察觉异常后立即报警，但款项已被转至境外

【争议焦点】张某某主张平台未核实李某某身份导致受骗，要求全额赔偿；平台辩称已尽到用户身份审核义务，且诈骗行为系第三方独立实施，不承担连带责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交聊天记录、转账凭证及平台客服对话截图；平台仅提供用户注册协议。仲裁员重点审查了平台是否履行风险提示义务及是否存在技术漏洞，要求双方就屏幕共享功能的风控措施展开说明

【仲裁结果】裁决某科技有限公司因未有效识别虚假客服身份，需承担30%赔偿责任，共计约1.05万元；驳回张某某其余诉求

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条侵权责任条款，结合《消费者权益保护法》第28条关于经营者安全保障义务的认定

【分析启示】老年群体在婚恋平台应警惕'社保异常'等话术陷阱，平台需完善视频验证和资金流向监控机制。遭遇要求开启屏幕共享、提供验证码等操作时，应立即终止并报警，避免陷入资金跨境流转的诈骗圈套