婚恋平台诈骗虚拟币转账员工成功追回损失

【标题】婚恋平台诈骗虚拟币转账员工成功追回损失

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司平台用户，因婚恋交友遭遇诈骗，涉案金额约3.5万元，案件发生于2024年某月

【事实背景】张某某通过某科技有限公司运营的婚恋交友平台结识自称某部门负责人的李某某，对方以征信修复为由诱导其缴纳费用。在裸聊过程中，李某某伪造政府公文要求提供身份证、银行卡等个人信息，随后通过支付宝转账至虚拟币交易渠道。平台多次收到用户投诉后，仅封停涉案账号未主动追查，导致张某某损失无法挽回。

【争议焦点】申请人主张平台存在监管失职，应承担连带赔偿责任；被申请人辩称仅提供信息撮合服务，未参与具体诈骗行为，且已履行账号封停义务

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交平台注册协议、聊天记录截图、虚拟币转账凭证及投诉记录。被申请人承认账号管理漏洞，但强调用户自主操作风险。经质证认定网站截图显示平台未明确提示虚拟币风险，且未有效核查身份信息真实性

【仲裁结果】裁决某科技有限公司在30日内退还张某某2.5万元，驳回其余赔偿请求

【法律依据】依据《民法典》第148条及《消费者权益保护法》第55条，经营者未尽到基本审核义务，应对消费者损失承担补充责任

【分析启示】婚恋平台应强化实名认证与风险提示，用户需警惕'征信修复'等话术陷阱，发现异常应立即报警并保留电子证据，虚拟币交易存在资金冻结风险需谨慎处理