老人扫码付款被冒充银行人员骗走货款

【标题】老人扫码付款被冒充银行人员骗走货款

【基本信息】张某某通过某科技有限公司APP购买设备，后遭遇冒充金融机构人员的诈骗案

【事实背景】2024年某月，张某某在某市某科技公司运营的APP上订购价值约3.5万元的设备。客服人员以办理公共服务业务为由，要求其通过微信转账支付尾款，并谎称需扫码验证账户信息。张某某按指示操作后发现账户被盗用，APP随后被下架。经调查，该APP实为诈骗平台，嫌疑人通过伪造金融机构证件实施诈骗。

【争议焦点】张某某主张APP运营方存在欺诈行为，要求全额退款；公司辩称交易系用户自主操作，平台仅提供技术接入，未参与具体诈骗行为

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了与客服的聊天记录、转账凭证及APP界面截图。公司未能提供证据证明其已尽到平台审核义务，仲裁员结合APP下架时间与诈骗手法认定平台存在重大过错

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还张某某全部货款并支付维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任

【分析启示】针对老年人等高危群体，应警惕冒充公检法或金融机构的新型诈骗手段。发现异常交易应及时报警并保留证据，平台方需强化对合作方资质审核义务