网购用户遭虚假客服诱导转账3.5万元

【标题】网购用户遭虚假客服诱导转账3.5万元

【基本信息】张某某与某科技有限公司因网络诈骗纠纷案，张某某为网购消费者，某科技有限公司为虚构征信修复服务的非法平台

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台购买家电后，接到自称平台客服的电话称其征信异常需支付3.5万元保证金修复。对方诱导下载伪造的'征信修复通'APP，以虚拟币转账方式完成诈骗。张某某发现骗局后报警，警方查明该公司通过伪造银行流水制造虚假还款意愿，涉案资金已跨境流转至境外账户

【争议焦点】张某某主张公司虚构征信修复业务构成诈骗，要求全额追回损失；公司辩称系用户主动操作且已提供'返佣'承诺，不存在故意欺诈。争议焦点在于平台是否构成虚假宣传、是否存在资金非法转移及用户是否具有过错

【仲裁过程】仲裁庭调取了张某某手机通讯记录、APP注册信息及跨境资金流向数据，发现平台使用伪造的金融监管牌照标识。公司提交的所谓'返佣协议'被鉴定为AI生成文本，且无法提供实际服务内容证据。仲裁员要求双方就虚拟币交易合法性及平台资质进行举证，最终确认公司存在诱导性营销行为

【仲裁结果】裁决某科技有限公司退还张某某2.8万元并赔偿维权费用，对剩余7000元损失以证据不足为由不予支持

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《消费者权益保护法》第55条虚假宣传赔偿；《民事诉讼法》第64条举证责任分配规定

【分析启示】警惕自称金融机构的陌生来电，核实平台资质时需查验金融监管部门备案信息。虚拟币交易应选择正规交易所，发现异常资金流转应立即冻结账户并报警。维权时需保留完整的聊天记录、转账凭证及平台宣传材料作为证据