婚恋平台冒充公职人员骗学生退款3.5万元

【标题】婚恋平台冒充公职人员骗学生退款3.5万元

【基本信息】张某某系某科技有限公司注册用户，因婚恋交友在平台遭遇诈骗纠纷，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司运营的婚恋交友平台结识自称某政府部门工作人员的李某。李某以能协助办理婚恋补贴为由，要求张某某通过平台信用卡支付3.5万元保证金。张某某按指示完成转账后，发现对方身份异常，立即向平台举报。平台虽提供李某账号信息，但未有效拦截资金流向，导致诈骗分子通过第三方账户快速转移资金。张某某在平台客服指导下试图申请退款，却遭遇推诿。

【争议焦点】张某某主张平台未履行用户审核义务导致被骗，要求全额退款；平台辩称已尽平台责任，无法核实用户身份真实性，且李某账户异常已注销

【仲裁过程】仲裁委组织双方举证，张某某提交信用卡交易记录、平台对话截图及转账凭证；平台仅提供后台操作日志。仲裁过程中发现李某账号存在多次异常登录记录，但平台未建立有效身份验证机制。经技术核查，诈骗分子通过伪造政府文件骗取用户信任

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某损失3万元，扣除平台协助冻结的5000元

【法律依据】依据《民法典》第1195条、第1165条及《消费者权益保护法》第55条，平台未尽合理注意义务应承担补充赔偿责任

【分析启示】婚恋平台应建立更严格的身份核验机制，用户需警惕自称公职人员的陌生邀约。本案中平台虽非直接侵权方，但因未履行基本审核义务导致损失扩大，需承担相应责任。建议用户通过正规渠道办理业务，发现异常立即保留证据并报警处理