婚恋平台虚假客服诈骗3.5万元案

【标题】婚恋平台虚假客服诈骗3.5万元案

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司员工，因婚恋平台诈骗纠纷向仲裁委申请维权

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台添加所谓'金融顾问'微信后，被诱导下载'某贷款服务'虚假APP。对方以办理贷款征信为名，要求支付贷款保证金并提供短信验证码，通过多级账户拆分转账方式，先后以'手续费''资料费'等名义骗取约3.5万元。张某某在公共服务办理场景中多次配合操作，后发现平台账号异常注销

【争议焦点】张某某主张公司未尽平台监管责任导致被诈骗，公司辩称仅提供婚恋交友服务与资金往来无关，且未发现员工存在身份冒用行为

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交虚假APP截图、对公账户转账记录及平台客服对话截图。公司质疑证据关联性，但无法提供反证。仲裁委依职权调取平台运营数据，确认存在异常资金流转路径

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，返还张某某2.8万元并支付维权费用，其余损失由张某某自行承担

【法律依据】根据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条侵权责任条款，结合《网络交易管理办法》第24条平台审核义务规定

【分析启示】婚恋平台应强化用户资金安全提示，企业需建立异常账户监测机制。个人应警惕以征信为名的转账要求，发现诈骗及时留存证据并申请案件串并处理