老年人下载虚假养老APP被骗3.5万元追缴案

【标题】老年人下载虚假养老APP被骗3.5万元追缴案

【基本信息】申请人张某某系退休老人，被申请人某科技有限公司为网络平台运营方，案由涉及虚假养老服务投资诈骗纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某接到自称'投资顾问'的陌生来电，对方以提供医疗养老项目为诱饵，声称可获取高额返利。通过伪造的行业资质和虚假成功案例，诱导张某某下载某科技有限公司开发的'智慧养老'APP。该APP界面与正规平台高度相似，但实际为诈骗专用程序。诈骗分子通过要求屏幕共享操作，获取张某某银行卡信息后，以'中奖领奖''平台升级'等名义实施转账，累计骗取约3.5万元。期间发现收款账户频繁变更且非公司名义，但因未及时报警导致证据链不完整

【争议焦点】申请人主张公司存在虚假宣传和诱导下载APP的欺诈行为，要求全额追缴损失；公司辩称APP为第三方开发，仅提供平台服务，且未强制要求屏幕共享，认为账户信息泄露属用户个人责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方对聊天记录、转账凭证、APP界面截图等证据进行质证。申请人提交了与诈骗分子的通话录音及操作监控视频，证明被诱导下载虚假APP过程。公司虽提出异议，但未能有效反驳电子证据真实性。仲裁员依职权调取平台运营数据，确认APP存在异常资金流向

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担主要赔偿责任，退还申请人2.8万元，剩余部分由申请人自行追查

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民事诉讼法》第63条关于电子证据的规定，结合《消费者权益保护法》第55条欺诈赔偿条款

【分析启示】本案警示老年人应警惕'养老服务+投资'复合型诈骗，建议保留通话记录、操作截图等完整证据链。网络平台需强化实名认证机制，对异常账户共享行为建立预警系统。维权时应注意证据固定时效，及时向公安机关报案并同步保存电子证据