婚恋平台客服诱导虚拟币转账遭诈骗

【标题】婚恋平台客服诱导虚拟币转账遭诈骗

【基本信息】张某某通过婚恋交友平台遭遇诈骗，涉案某科技有限公司为电商平台运营方

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友APP上结识自称'客服'的对方，对方以虚假购物订单为由诱导其通过平台缴纳保证金。张某某在未核实真实性的情况下，使用虚拟货币转账约3.5万元后发现被骗，但因错过电商平台紧急止付窗口期导致损失扩大

【争议焦点】张某某主张平台客服虚构事实实施诈骗，要求全额退款；平台方辩称已履行告知义务，且客服行为属个人操作与公司无关

【仲裁过程】仲裁庭调取平台通话记录及交易流水，发现客服使用公司官方账号进行沟通。张某某提交的聊天记录显示对方多次要求其通过扫码方式支付，平台未能提供有效证据证明已履行风险提示义务

【仲裁结果】仲裁委认定平台存在监管失职，判决退还张某某2.8万元并承担30%的赔偿责任

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《消费者权益保护法》第28条经营者义务

【分析启示】婚恋交友场景中需警惕冒充客服的新型诈骗手段，建议及时通过平台客服渠道核实交易真实性。对于虚拟币转账等非传统支付方式，应严格遵守电商平台止付时限规定，保留完整通话记录和聊天证据