婚恋平台冒充客服诱导转账被骗3.5万元

【标题】婚恋平台冒充客服诱导转账被骗3.5万元

【基本信息】申请人张某某为婚恋交友平台用户，被某科技有限公司网络购物平台客服以贷款审批为由诱导转账，引发诈骗纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友平台结识自称某科技有限公司客服的人员。对方以可快速通过贷款审批为由，要求其在虚假购物网站进行操作。张某某按指示点击链接支付约3.5万元购物款后，发现账户被封停且无法联系对方。经核查，该购物平台实际为境外非法网站，资金已通过第三方支付渠道跨境流转。

【争议焦点】张某某主张客服冒充公司人员实施诈骗，要求全额返还损失；某科技有限公司辩称平台账号已封停且未参与交易，认为用户自行点击链接导致损失

【仲裁过程】仲裁庭要求张某某补充资金流转证据，某科技有限公司申请调取平台后台数据。经核查聊天记录及支付凭证，确认存在伪造客服身份、诱导点击非法链接的行为。双方就资金跨境流转是否属于平台责任展开辩论

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司未履行平台审核义务，对虚假客服账号未及时封停，导致用户遭受损失

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任

【分析启示】网络平台应完善账号审核机制，用户需警惕婚恋交友中以贷款为名的诱导行为，保留聊天记录等电子证据。对跨境资金流转应第一时间报警并申请冻结相关账户