婚恋平台用户被客服骗转3.5万元

【标题】婚恋平台用户被客服骗转3.5万元

【基本信息】张某某通过婚恋交友平台注册会员，与某科技有限公司运营的平台产生纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋交友平台结识自称客服人员的李某，对方以账户异常需缴纳保证金为由，诱导其通过银行卡向非平台官方账户转账约3.5万元。平台在接到用户投诉后，未及时封停涉案账号，导致诈骗行为持续3天。

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致被骗，要求全额退款；平台方称已按流程处理，李某账号已注销，拒绝承担赔偿责任

【仲裁过程】仲裁庭要求平台提供账号管理记录，发现其未建立实名认证体系。张某某提交支付记录截图及聊天记录，平台仅提供部分流水单。仲裁员当庭核实转账账户信息，确认与平台官方账户无关

【仲裁结果】裁决平台退还张某某2.8万元，驳回其余诉求

【法律依据】依据《民法典》第148条关于欺诈行为的认定及第1195条网络服务提供者的通知义务规定

【分析启示】婚恋平台应建立账号实名制，发现异常交易及时封禁。用户需核实转账账户信息，避免脱离平台进行私下交易，保留证据可通过平台投诉渠道维权