直播带货退款骗局引纠纷

【标题】直播带货退款骗局引纠纷

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司前客户，因网络购物纠纷引发仲裁

【事实背景】2024年某月，张某某通过直播平台购买某科技有限公司推广的医疗养生产品，支付约3.5万元后收到自称客服的短信，以退款理赔为由要求开启屏幕共享功能。对方诱导其将资金转入虚拟币账户，初期返还部分金额后失联，张某某发现被骗后向仲裁委申请维权

【争议焦点】张某某主张公司虚构退款流程构成诈骗，要求全额退款；公司辩称系用户主动提供账户信息导致损失，且已履行告知义务

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了直播带货截图、短信记录、支付宝转账凭证及虚拟币资金流向追踪证据。公司仅提供内部沟通记录，未能证明已尽到风险提示义务。仲裁委组织双方进行证据质证，确认存在诱导性操作痕迹

【仲裁结果】裁决公司退还张某某已收取的约2.8万元，剩余部分因证据不足不予支持

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，及《民法典》第148条关于欺诈行为的效力认定，结合《消费者权益保护法》第55条关于虚假宣传的赔偿规则

【分析启示】警惕直播带货中的虚拟币骗局，保存聊天记录、转账凭证等证据。建议通过正规渠道维权，避免轻信所谓'退款理赔'话术，发现异常应立即冻结资金并报警处理