张某某遭冒充客服诈骗损失3.5万元

【标题】张某某遭冒充客服诈骗损失3.5万元

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司企业主，被申请人系某电商平台。案件因张某某通过政务短信链接遭遇诈骗导致信用卡被盗刷引发争议。

【事实背景】2024年某月，张某某收到自称某政务平台的短信，称其贷款审批通过需通过电商平台客服链接确认。张某某点击链接后被要求提供信用卡验证码，后发现该链接为仿冒网站，导致信用卡被盗刷约3.5万元。案件发生后，张某某向公安机关报案，但未追回损失。

【争议焦点】张某某主张某电商平台未妥善保管用户信息导致被冒充客服诈骗，要求赔偿全部损失；某电商平台辩称已履行告知义务，验证码泄露属于用户个人保管不当。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交短信截图、支付记录及电子数据固定光盘作为证据。某电商平台未能提供有效反驳证据，仲裁庭认定存在管理漏洞。

【仲裁结果】仲裁委裁决某电商平台承担部分赔偿责任，酌情支持张某某主张的3.5万元损失中的2.8万元。

【法律依据】根据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定及《民法典》第1195条网络服务提供者安全保障义务条款

【分析启示】企业应加强用户信息保护措施，个人需提高对政务短信的甄别能力。遭遇类似情况应第一时间报警并固定电子证据，避免单方面泄露敏感信息。