婚恋平台客服诈骗受害者获赔

【标题】婚恋平台客服诈骗受害者获赔

【基本信息】张某某系某科技有限公司婚恋平台用户，因平台客服诱导下载虚假APP引发纠纷，涉案金额约3.5万元

【事实背景】2024年某月，张某某通过某科技有限公司运营的婚恋平台结识自称客服人员的网友，对方以裸聊为由诱导其下载名为'甜蜜聊'的虚假APP。在APP内，骗子通过伪造身份获取张某某信任，以支付'保证金''隐私保护费'等名义要求其通过支付宝转账共计约3.5万元。后张某某发现该APP已下架且对方失联，遂向平台投诉并申请紧急止付，平台未及时处理导致损失扩大。

【争议焦点】张某某主张平台客服人员虚构身份实施诈骗，要求全额退款；公司辩称系用户自主操作，平台仅提供信息中介服务，不承担诈骗责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交了转账记录、短信截图及APP界面证据，公司仅提供平台服务协议。仲裁委认定电子证据真实性后，追查APP运营主体与公司关联性，确认公司未履行平台审核义务。

【仲裁结果】裁决公司承担主要赔偿责任，退还张某某约2.8万元，剩余部分由张某某自行承担举证责任不足的后果

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定、《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款及《反电信网络诈骗法》第30条平台审核义务规定

【分析启示】婚恋平台需强化用户身份认证及异常行为监控，用户应警惕陌生APP转账要求，电子证据需及时备份并保存原始载体，发现诈骗应同步报警与申请平台止付