婚恋平台虚假身份诈骗受害者索赔成功

【标题】婚恋平台虚假身份诈骗受害者索赔成功

【基本信息】张某某与某科技有限公司婚恋平台用户纠纷案，案由为诈骗导致的财产损失索赔

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司运营的婚恋平台注册后，被自称投资顾问的李某以虚假身份骗取信任。李某声称掌握内部理财渠道，诱导张某某通过银行卡向指定账户转账约3.5万元用于投资。转账后李某失联，平台未及时冻结异常账户且未能提供有效用户身份核验记录。张某某通过平台网站截图及聊天记录主张平台存在过错，要求退还全部投资款项。

【争议焦点】张某某主张平台未履行身份审核义务导致诈骗发生，要求全额退款；平台则辩称已按协议进行实名认证，用户操作属于自主行为，且无法调取李某账户资金流向信息。

【仲裁过程】仲裁庭审中，张某某提交了转账凭证、平台网站截图及与李某的聊天记录，证明虚构身份及资金被骗事实。平台仅提供用户注册信息，未出示账户风控措施证据。仲裁委要求平台调取后台数据，但因系统权限限制未能完整获取。双方就平台是否构成过错产生激烈争议。

【仲裁结果】仲裁委认定平台未尽合理审核义务，且存在用户信息泄露可能，裁决平台赔偿张某某2万元并承担20%的追偿责任。

【法律依据】《中华人民共和国民法典》第一千一百六十五条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任。平台未履行基本审核义务，与用户损失存在因果关系。

【分析启示】婚恋平台需完善用户身份核验机制，发现异常交易应主动介入。用户应警惕高收益投资承诺，转账前务必核实对方身份及平台风控措施，保留完整证据链以便维权。