婚恋平台冒充客服诈骗用户3.5万元被追责

【标题】婚恋平台冒充客服诈骗用户3.5万元被追责

【基本信息】申请人张某某系婚恋平台用户，被某科技有限公司旗下平台诈骗，要求赔偿损失

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋平台注册账号后，收到自称平台客服的中奖通知，称需支付3.5万元手续费才能领取补贴。对方通过伪造平台工号和聊天记录，诱导张某某通过微信扫码付款。转账后发现被骗，平台未及时冻结账户导致损失扩大。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致诈骗发生，要求全额赔偿；平台辩称已尽告知义务，诈骗行为系第三方伪造身份，且转账通过个人账户完成，不承担连带责任。

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交银行流水及电子数据证据，平台出示用户协议但未提供风控系统记录。张某某提供转账凭证及聊天记录截图，证明平台客服诱导操作。仲裁员现场核查平台账户交易记录，确认存在异常登录行为。

【仲裁结果】仲裁委认定平台未履行身份验证义务，对用户损失承担30%赔偿责任，驳回其他诉求

【法律依据】《治安管理处罚法》第49条、《民法典》第1195条、《刑法》第266条

【分析启示】平台应加强账号安全审查，用户需警惕中奖诈骗，及时固定转账记录和聊天证据，发现异常立即报警并留存电子数据