婚恋平台虚假APP诈骗3.5万元用户要求退款被支持

【标题】婚恋平台虚假APP诈骗3.5万元用户要求退款被支持

【基本信息】张某某诉某科技有限公司网络诈骗案，案由为婚恋交友场景中遭遇虚假APP诱导虚拟币转账

【事实背景】2024年某月，张某某通过某婚恋交友平台结识自称'某科技有限公司高管'的李某。李某以投资虚拟币可获高额回报为由，推荐张某某下载伪造公司名义的APP进行转账。张某某在平台上完成约3.5万元虚拟币充值后，李某以'平台风控'为由要求其通过个人账户转账，后失联。张某某发现该APP与公司官方应用不符，遂向平台投诉并留存网站截图等证据。

【争议焦点】张某某主张系被虚假APP诈骗，要求全额退款；某科技有限公司否认与李某存在关联，称已按平台规则处理用户投诉，主张用户自行操作导致损失

【仲裁过程】仲裁庭要求某科技有限公司提供APP备案信息及交易记录，公司仅提交部分平台流水。张某某出示网站截图、转账凭证及聊天记录，证明李某虚构公司身份诱导转账。公司未能举证证明已履行告知义务，仲裁庭采信张某某证据

【仲裁结果】裁决某科技有限公司于10日内退还张某某虚拟币充值款3.5万元，并赔偿平台手续费损失5000元

【法律依据】根据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，及《民法典》第1165条关于侵权责任的条款，结合《消费者权益保护法》第55条网络交易欺诈赔偿规则

【分析启示】网络投资需核实平台资质，警惕婚恋场景中诱导转账行为。建议保存APP截图、转账凭证等电子证据，发现虚假客服应立即冻结资金并报警，避免自行脱离平台交易造成证据链断裂