电商平台虚假采购诈骗老人提现受阻

【标题】电商平台虚假采购诈骗老人提现受阻

【基本信息】申请人张某某系退休老人，通过某科技有限公司运营的电商平台遭遇诈骗，因充值入金后无法提现引发纠纷，案件性质涉及刑事与民事争议。

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司旗下电商平台浏览商品时，被客服以'虚假采购返利'为由诱导。对方声称需先充值入金才能办理采购业务，张某某通过信用卡支付约3.5万元后，平台账号被冻结且无法提现。期间多次通过微信与客服沟通，但对方以'系统升级''审核未通过'等理由推诿，最终张某某发现该平台并无实际采购业务，遂申请仲裁。

【争议焦点】张某某主张平台涉嫌诈骗，要求全额退款并赔偿损失；公司辩称交易为民事合同纠纷，充值行为属于自愿，且未收到款项。双方对交易性质及证据效力存在根本分歧。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了微信聊天记录截图、信用卡支付凭证及平台页面截图作为证据。公司仅提供客服话术模板及平台注册协议。仲裁员重点审查了聊天记录中诱导性表述及资金流向，认定双方证据存在矛盾且平台未履行告知义务。

【仲裁结果】仲裁委认定公司存在重大过错，但因张某某未能提供直接转账记录及平台虚构业务的充分证据，裁决公司退还70%充值款项共计2.45万元，其余部分因证据不足不予支持。

【法律依据】依据《民法典》第148条关于欺诈行为的认定及第584条损害赔偿规则，结合《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第16条关于举证责任分配的规定。

【分析启示】本案警示老年人需警惕网络平台虚假宣传，维权时应同步收集聊天记录、支付凭证等证据。电商平台应强化风控审核，发现异常交易应及时冻结账户并报案。维权途径建议优先选择报警处理，再通过民事诉讼追偿。