网购用户遭冒充贷款专员诈骗3.5万元

【标题】网购用户遭冒充贷款专员诈骗3.5万元

【基本信息】本案为一起诈骗纠纷案，受害人张某某系某电商平台网购用户，涉案公司为某科技有限公司，案由系张某某被虚假贷款诈骗导致财产损失。

【事实背景】2024年5月，张某某在某电商平台购物时接到自称是贷款专员的陌生来电，对方以"医疗养老专项贷款"为由诱导其下载名为"金服宝"的APP。APP内显示贷款征信流程，张某某按指示进行网贷提现操作后，被要求将3.5万元转账至指定账户。期间对方多次要求张某某进行屏幕共享以"核实资质"，并伪造APP截图证明贷款成功。张某某发现被骗后立即报警，但资金已被快速转移至境外账户。

【争议焦点】张某某主张其遭受电信诈骗，要求某科技有限公司承担连带赔偿责任；公司则辩称已履行平台审核义务，且张某某未提供有效转账凭证，认为应由其自行承担损失。

【仲裁过程】仲裁庭通过调取平台通话记录、分析APP操作痕迹，结合张某某提交的虚假贷款界面截图及银行流水，确认诈骗行为与平台违规推广存在直接关联。公司未能提供有效证据证明已尽到风险提示义务，且对异常交易未及时采取止付措施。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在未履行平台监管责任的情形，判令其赔偿张某某50%的损失共计1.75万元，并承担本案仲裁费用。

【法律依据】依据《刑法》第266条关于诈骗罪的规定，及《民法典》第1195条网络服务提供者侵权责任条款，结合《电信网络诈骗案件办理规定》第12条平台监管义务条款。

【分析启示】电商平台需强化对金融类APP的审核义务，用户应警惕以"医疗养老"为名的贷款陷阱，遭遇资金异常转移时应立即冻结账户并报警。本案提示：平台若存在诱导性宣传或未履行风险提示义务，需承担相应法律责任。