婚恋平台用户扫码被骗3.5万元平台担责

【标题】婚恋平台用户扫码被骗3.5万元平台担责

【基本信息】申请人张某某系某科技有限公司婚恋平台用户，被某科技有限公司平台内冒充领导账号诱导扫码支付服务费

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司运营的婚恋平台结识自称某单位领导的李某。对方以办理入职为由要求支付3.5万元服务费，通过平台内私信沟通后，李某发送二维码收款。张某某于5月18日扫码转账，后发现对方实为诈骗分子，立即联系平台申请退款但被拒。因错过紧急止付窗口，银行无法冻结资金，平台亦未提供有效交易凭证

【争议焦点】张某某主张平台审核不严导致被冒充领导诈骗；平台辩称已按协议约定履行安全保障义务，交易属于用户自主操作，且未收到李某账户异常通知

【仲裁过程】仲裁庭组织三次调解，平台承认李某账号存在异常活跃记录但称已按风控流程处理。张某某提交了平台私信记录、转账凭证及资金流向截图，平台质疑短信截图真实性。经司法鉴定确认短信记录完整性，平台未能提供李某身份核实材料

【仲裁结果】仲裁委认定平台未尽实名认证核查义务，李某账号存在长期冒充身份行为，平台需承担30%赔偿责任

【法律依据】依据《民法典》第1165条及《反电信网络诈骗法》第22条，平台未履行必要审核义务导致用户受损，应承担相应责任

【分析启示】婚恋平台应强化实名认证机制，用户需提高身份核实意识。遭遇扫码诈骗应立即保存证据并报警，避免超过止付时限。平台方需建立交易留痕制度，防范冒充熟人诈骗