婚恋诈骗冒充客服索要二维码收款遭拒

【标题】婚恋诈骗冒充客服索要二维码收款遭拒

【基本信息】张某某因婚恋交友被骗，某科技有限公司被诉未尽平台审核义务

【事实背景】2024年5月，张某某通过某科技有限公司运营的婚恋交友APP结识自称医疗从业者王某。对方以裸聊为诱饵要求点击不明链接，后伪装成平台客服发送短信，谎称其账户存在异常需立即转账验证。张某某通过二维码向某科技有限公司关联账户转账约3.5万元后，发现对方实为诈骗团伙，遂向平台投诉并报警。

【争议焦点】张某某主张平台未核实用户身份导致诈骗发生，要求全额赔偿损失；公司辩称平台仅提供信息匹配服务，用户自主操作行为不应由平台承担连带责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交了聊天记录、短信截图及转账凭证，公司出示了用户注册协议。针对用户是否虚构身份问题，仲裁委要求双方补充证据，最终依据平台审核漏洞认定责任

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，赔偿约2.45万元，张某某因未及时报警导致部分证据灭失，自行承担30%损失

【法律依据】《民法典》第1165条：行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；《消费者权益保护法》第29条：经营者应当保障消费者的人身财产安全

【分析启示】婚恋平台应建立更严格的身份验证机制，用户遭遇异常要求时应及时报警并留存证据，避免因拖延导致举证困难