婚恋平台客服诈骗未及时止付被追责

【标题】婚恋平台客服诈骗未及时止付被追责

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络诈骗纠纷案，案由为婚恋交友平台遭遇冒充客服人员的电信诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某通过婚恋交友平台结识自称客服的李某。李某以可修复征信为由，诱导张某某在第三方支付平台转账约3.5万元。期间要求张某某进行屏幕共享操作，后以'操作异常需补救'为借口持续索要款项。张某某未及时通过正规渠道核实对方身份，导致错过紧急止付窗口，最终被某科技有限公司关联账户转走资金。

【争议焦点】张某某主张某科技有限公司未履行平台监管责任，导致诈骗得逞；公司辩称已尽到风险提示义务，且张某某未按流程提供必要验证信息，自身存在重大过失。

【仲裁过程】仲裁庭组织三次调解，要求双方提交聊天记录、转账凭证等证据。某科技有限公司对电子证据真实性提出异议，但未能提供有效反证。仲裁员结合第三方支付平台止付流程及平台方过错程度进行综合判定。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%赔偿责任，退还张某某2.45万元，驳回其余诉求

【法律依据】《民法典》第1165条：因过错侵害他人民事权益造成损害的，应当承担侵权责任；第1173条：被侵权人对同一损害的发生或扩大有过错的，可以减轻侵权人的责任

【分析启示】网络平台应强化用户身份核验义务，用户需提高警惕并及时通过官方渠道核实客服信息。遭遇诈骗后应第一时间保留证据并报警，避免因错过止付窗口扩大损失。第三方支付平台的止付机制需与司法程序有效衔接。