婚恋平台客服冒充诈骗3.5万元损失

【标题】婚恋平台客服冒充诈骗3.5万元损失

【基本信息】张某某系某婚恋平台用户，因涉嫌医疗养老诈骗纠纷向某科技有限公司主张权利

【事实背景】2024年5月，张某某在婚恋平台结识自称医疗顾问的李某。对方通过QQ冒充平台客服，谎称可代办医保报销业务，诱导其点击伪造的官方链接。张某某误以为账户异常需转账3.5万元处理，遂通过微信对公账户向李某指定账户转款。后发现被骗，平台账号已被封停

【争议焦点】张某某主张平台未尽审核义务导致诈骗发生；平台辩称无法核实客服身份真实性，且未收到任何异常通知。双方对转账行为与平台责任的因果关系存在争议

【仲裁过程】仲裁庭组织双方进行证据交换，张某某提交QQ聊天记录、短信截图及转账凭证。平台承认李某曾使用其客服头像，但称已采取账号封禁措施。仲裁员现场核查平台风控记录，确认涉案账号确系平台注册用户

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，返还2.45万元损失，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条侵权责任条款，结合《反电信网络诈骗法》第16条平台核实义务

【分析启示】婚恋平台需强化客服身份认证，用户应警惕自称官方人员的转账要求。发现账户异常应立即冻结并报警，避免因延误导致证据灭失