老人被冒充政府人员诈骗保证金3.5万

【标题】老人被冒充政府人员诈骗保证金3.5万

【基本信息】张某某（68岁）与某科技有限公司因网络购物纠纷引发仲裁，案由为诈骗

【事实背景】2024年5月，张某某通过某购物平台购买保健品，客服以'保证金'名义诱导其支付约3.5万元。后对方冒充市场监管局工作人员，通过短信要求提供身份证号及银行账户信息，称可协助办理退款理赔。张某某按指示通过微信转账支付，但此后遭遇提现受阻，发现系虚假身份骗局

【争议焦点】张某某主张公司伪造政府工作人员身份实施诈骗，要求全额返还3.5万元；公司辩称系平台自主交易，保证金属合同约定条款，且未收到款项

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证，张某某提交微信聊天记录、转账凭证及短信截图，证明对方使用虚假身份实施诈骗。公司仅提供平台交易记录，无法解释短信来源。仲裁员结合支付记录与平台反馈，认定存在欺诈行为

【仲裁结果】裁决公司返还张某某3.5万元并承担维权费用

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第148条欺诈行为导致的民事法律行为无效

【分析启示】老年人应警惕'政府工作人员'话术，发现异常需立即冻结资金。网络交易需保留完整证据链，遭遇诈骗应及时报警并留存支付记录、聊天记录等电子证据