待业人员婚恋平台充值被骗3.5万元

【标题】待业人员婚恋平台充值被骗3.5万元

【基本信息】张某某系某地待业人员，通过婚恋交友平台遭遇网络诈骗，涉案APP因存在违规行为于2024年某月被下架，引发纠纷

【事实背景】2024年3月，张某某在婚恋交友平台注册账号后，被自称平台客服的人员以'高收益低风险'代购项目为名诱导。对方通过伪造合同协议，谎称需先充值入金3.5万元才能享受代购优惠，利用第三方支付平台完成转账后，APP突然被下架且无法调取相关交易记录，张某某发现被骗后向平台公司主张赔偿

【争议焦点】张某某主张平台公司未尽审核义务导致客服诈骗，要求承担全部损失；平台公司辩称客服账号已注销且APP下架后无法恢复数据，认为张某某轻信虚假宣传应自行担责

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交平台运营数据及客服身份核实材料。张某某提供聊天记录截图、支付凭证及平台下架公告，平台公司仅出示部分后台日志。仲裁员通过比对支付平台流水确认资金流向，判定平台存在管理漏洞

【仲裁结果】裁决平台公司承担70%责任，赔偿2.45万元；张某某因未留存完整合同协议，承担30%损失

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思情况下实施民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；第500条：缔约过失责任的适用规则

【分析启示】