直播带货冒充客服骗钱被追责

【标题】直播带货冒充客服骗钱被追责

【基本信息】张某某曾任职于某科技有限公司，该公司主营直播带货业务，案由涉及网络诈骗纠纷。

【事实背景】2024年某月，张某某在直播带货过程中收到自称平台客服的短信，称其账户存在异常需配合处理。对方要求开启屏幕共享功能并提供信用卡支付信息，张某某因业务需求误以为是正常操作，遂通过信用卡支付约3.5万元。事后发现账户被冻结，公司资金快速转移，监控视频显示企业主与诈骗分子存在异常通话记录。

【争议焦点】张某某主张自己被骗取资金，要求企业主返还；企业主辩称其仅为普通员工，且未直接参与诈骗，主张张某某因操作不当导致损失。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交监控视频、短信记录及支付凭证，企业主仅提供内部考勤记录。仲裁员重点审查屏幕共享操作流程及资金流向，发现企业主存在异常账户操作痕迹。

【仲裁结果】仲裁委认定企业主未尽监管义务，需承担部分连带责任，支持返还张某某部分款项。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任条款

【分析启示】网络交易需谨慎核实客服身份，避免随意开启屏幕共享权限。企业应完善风控机制，对员工异常操作及时监控。遭遇资金损失应第一时间保存证据并报警维权。