婚恋平台员工冒充客服骗3.5万被追责

【标题】婚恋平台员工冒充客服骗3.5万被追责

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络诈骗纠纷案。张某某通过婚恋交友平台结识自称金融机构客服的人员，被诱导参与虚假医疗服务项目，后发现系诈骗行为。

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台注册时，被某科技有限公司员工李某某以征信修复为名主动联系。对方谎称可提供正规金融机构医疗服务，诱导张某某下载名为'医信通'的APP并支付约3.5万元服务费。张某某按指示将款项转入境外账户后，发现该APP系某科技有限公司虚构的平台，且李某某实际为公司员工，遂向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张公司员工冒充金融机构人员实施精准诈骗，要求全额退还费用及赔偿损失；公司辩称张某某自愿操作且未受胁迫，认为其存在过错。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交了APP注册界面截图、转账凭证及聊天记录等电子证据。公司对电子证据真实性提出异议，但未能提供相反证据。仲裁委结合平台运营数据及资金流向，认定公司存在组织策划虚假服务的行为。

【仲裁结果】仲裁委裁决某科技有限公司退还张某某服务费用2.8万元，并赔偿平台费用损失5000元，合计3.3万元。

【法律依据】依据《民法典》第148条关于欺诈行为的规定及《消费者权益保护法》第55条关于退一赔三的条款，结合《电子签名法》对电子证据效力的认定标准。

【分析启示】网络平台应强化用户身份核验，警惕员工冒充金融机构实施精准诈骗。个人需提高征信修复意识，发现异常应立即冻结账户并保留证据。对于跨境资金流转，建议通过银行渠道核实交易对手资质。