学生被虚假客服APP诈骗3.5万元拒退款

【标题】学生被虚假客服APP诈骗3.5万元拒退款

【基本信息】张某某为某高校学生，因在某科技有限公司报名的在线课程遭遇诈骗纠纷，要求退还培训费用

【事实背景】2024年5月，张某某通过某教育平台报名编程培训课程，支付约3.5万元后获得课程账号。次月收到自称平台客服的短信，称其账户存在异常需配合调查，诱导下载'某教育服务'APP。APP内工作人员伪造公检法身份，要求张某某提供手机验证码并转账至'安全账户'，后APP突然下架且无法联系客服，张某某发现被骗报警处理

【争议焦点】张某某主张公司存在虚假宣传和诈骗行为，要求全额退款；公司辩称系用户自行下载非法APP导致损失，与自身无关

【仲裁过程】仲裁庭调取平台银行流水显示异常转账记录，要求双方提交通讯记录。张某某提供聊天截图和转账凭证，证明被冒充客服诱导操作；公司仅提供合同文本，未能说明APP合法性。仲裁员现场演示涉案APP与正规平台的差异，确认其为虚假应用

【仲裁结果】仲裁委认定公司未尽审核义务，对虚假APP的推广存在过错，裁决退还部分培训费用

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定，结合《民法典》第112条关于欺诈民事责任条款，以及《消费者权益保护法》第55条经营者欺诈赔偿规则

【分析启示】教育机构应严格审核合作方资质，发现虚假APP推广需及时阻断。消费者遇'公检法'身份诈骗要保持警惕，保留转账记录、聊天截图等证据，通过12315平台举报并报警处理