婚恋平台诈骗充值3.5万元被仲裁

【标题】婚恋平台诈骗充值3.5万元被仲裁

【基本信息】张某某与某科技有限公司网络诈骗纠纷案

【事实背景】2024年某月，张某某通过电商平台注册账号后，接到自称未婚女性的来电。对方以婚恋为名要求在第三方支付平台充值入金，承诺返还利息。初期通过APP截图展示虚假恋爱进展并返还部分金额，后逐步升级要求转账至私人账户。张某某累计投入约3.5万元后无法联系对方，遂向仲裁委申请维权。

【争议焦点】张某某主张平台未核实身份导致诈骗，要求全额退款；公司认为无法证明对方为平台注册用户，且充值行为属个人自愿，拒绝承担赔偿责任。

【仲裁过程】仲裁庭要求双方举证，张某某提交通话记录、APP截图及支付凭证，公司质疑电子证据真实性。经调取电商平台后台数据，确认存在对应账户信息，但未留存身份核验记录。仲裁委组织技术团队对APP截图进行哈希值验证，确认其完整性。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司赔偿张某某2万元，其余损失因证据不足不予支持。

【法律依据】依据《民法典》第1195条及第1165条，网络服务提供者应采取合理措施防止用户利用平台实施侵权行为，但需结合证据证明其存在过错。

【分析启示】网络交友需警惕虚假身份，建议通过正规渠道核实对方信息。平台应完善实名认证机制，用户需保留完整证据链，避免单方面依赖APP截图等电子证据。