婚恋平台客服诈骗3.5万元被判退赔

【标题】婚恋平台客服诈骗3.5万元被判退赔

【基本信息】张某某诉某科技有限公司网络诈骗纠纷案

【事实背景】2024年5月，张某某通过婚恋交友平台结识自称教育机构工作人员的李某。李某以低价办理教育培训课程为诱饵，诱导张某某通过微信转账支付约3.5万元费用。期间多次要求提供手机验证码并承诺办理手续，后平台客服以各种理由推脱，张某某发现被骗后报警但未能追回损失。

【争议焦点】张某某主张李某冒充客服人员虚构培训项目实施诈骗；某科技有限公司辩称平台仅提供信息对接服务，交易过程由用户自主完成，不构成诈骗。

【仲裁过程】仲裁庭调取微信转账记录、通话录音及平台用户数据，确认李某使用虚假身份在婚恋平台发展会员。某科技有限公司未能提供有效证据证明已履行平台审核义务，仲裁员依据证据认定存在虚构事实及诱导转账行为。

【仲裁结果】裁决某科技有限公司于10日内退还张某某全部转账款项，并承担平台运营期间的通讯费用。

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪；《民法典》第1165条侵权责任条款；《反电信网络诈骗法》第25条网络服务提供者防范义务规定

【分析启示】婚恋平台需强化用户身份核验机制，警惕以教育培训为名的新型诈骗。发现异常转账应立即冻结账户并报警，保留聊天记录等电子证据。平台运营方未尽审核义务时，需对用户损失承担连带责任。