婚恋平台虚假代购诈骗案：3.5万元被转走

【标题】婚恋平台虚假代购诈骗案：3.5万元被转走

【基本信息】申请人张某某系个体经营者，被某科技有限公司婚恋交友平台诈骗纠纷案

【事实背景】2024年3月，张某某在某科技有限公司运营的婚恋交友平台结识自称医疗器械代理的李某。对方以'医疗养老产品代购'为名，诱导张某某下载虚假APP并承诺高额返利。张某某通过信用卡支付3.5万元定金后，发现对方账户异常且无法提现，经查证李某实为冒充客服人员的诈骗团伙成员，资金已被转移至境外账户。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致被骗，要求全额退款；平台辩称无法证明交易真实性，称用户自行下载APP产生的风险应由其承担。

【仲裁过程】仲裁庭调取平台后台信息发现客服账号存在频繁异常登录记录，审查张某某提供的短信截图及信用卡交易明细，认定平台存在审核漏洞。针对提现受阻问题，仲裁员要求平台解释资金流向，但未获取有效回应。

【仲裁结果】裁决平台在30日内退还张某某2万元，剩余部分因证据不足未予支持

【法律依据】《刑法》第266条关于诈骗罪的规定；《民法典》第148条关于欺诈行为的效力认定；《消费者权益保护法》第55条对虚假宣传的惩罚性赔偿

【分析启示】婚恋平台需强化客服身份验证机制，用户应警惕'代购'类话术陷阱。发现账户异常时应立即冻结资金并报警，保留转账记录、聊天截图等电子证据。平台若存在管理过失，需承担相应责任但难以全额赔偿。