老年人网购征信诈骗案：冒充政府索要3.5万

【标题】老年人网购征信诈骗案：冒充政府索要3.5万

【基本信息】申请人张某某，72岁退休人员，因网络购物遭遇精准诈骗。被申请人某科技有限公司为电商平台运营方，案由涉及虚假征信修复骗局。

【事实背景】2024年某月，张某某在某科技有限公司平台购物时，遭遇仿冒平台客服的诈骗分子。对方以征信异常需转账修复为由，通过伪造政府工作人员身份实施诈骗，诱导其向指定账户转账约3.5万元。张某某因轻信对方称'央行工作人员'，未核实对方身份便完成转账，后发现被骗遂向仲裁机构申请维权。

【争议焦点】申请人主张公司未履行平台审核义务导致虚假客服混入，要求全额退款；被申请人辩称已按规范审核商户资质，诈骗行为系用户自行点击非官方链接所致，不承担连带责任。

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，申请人提交转账凭证、聊天记录截图及平台客服诱导话术；被申请人未能提供有效证据证明已履行身份核验义务。仲裁员依据资金流向追踪记录，确认诈骗分子通过伪造商户信息接入平台系统。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在平台管理漏洞，未有效防范虚假身份接入，裁决平台方承担30%补充赔偿责任，申请人自行承担70%损失。

【法律依据】依据《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1122条平台责任条款，结合《消费者权益保护法》第28条关于经营者核验义务的规定

【分析启示】电商平台应强化商户身份核验机制，老年群体需警惕'征信修复'等话术陷阱，遭遇诈骗应及时保存聊天记录、转账凭证等证据，通过资金流向追踪固定证据链。