婚恋平台客服冒充身份诈骗要求转账被驳回

【标题】婚恋平台客服冒充身份诈骗要求转账被驳回

【基本信息】申请人张某某系某婚恋交友平台用户，被某科技有限公司旗下婚恋平台客服人员以贷款征信为由实施诈骗，造成财产损失。

【事实背景】2024年某月，张某某在某婚恋交友平台注册账号后，被自称平台客服的人员以'贷款刷流水需缴纳安全保证金'为由诱导转账。对方通过伪造征信系统界面、冒充贷款机构工作人员方式骗取信任，要求张某某通过信用卡支付约3.5万元并提供手机验证码，后以'账户冻结需解封金'为由持续索要资金，最终导致损失。

【争议焦点】张某某主张平台未履行用户审核义务导致被诈骗，平台方辩称客服人员系个人行为且已尽平台监管责任，双方对平台是否存在过错及赔偿责任产生分歧。

【仲裁过程】仲裁过程中，张某某提交了平台聊天记录、信用卡交易流水及电子数据固定证明，平台方对证据真实性提出质疑。仲裁委要求平台调取后台用户资质审核记录，确认是否存在履约能力审查疏漏，最终依据电子数据认定平台存在管理漏洞。

【仲裁结果】仲裁委裁决平台方需承担30%的补充赔偿责任，退还张某某部分款项共计1.05万元，其余损失由张某某自行承担。

【法律依据】《民法典》第1195条：网络服务提供者未尽到合理注意义务的，应承担相应责任；《刑法》第266条：诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑；《消费者权益保护法》第55条：经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应按消费者要求增加赔偿损失。

【分析启示】婚恋平台应强化用户身份核验机制，对异常转账行为及时预警。用户需警惕'安全账户'等话术，发现受骗后应第一时间保存聊天记录、转账凭证等电子证据，并向平台及公安机关报案。平台方虽可主张不可抗力，但对明显管理漏洞仍需承担相应责任。