网购用户遭客服诱导转账被诈骗

【标题】网购用户遭客服诱导转账被诈骗

【基本信息】张某某系某购物平台用户，因平台贷款征信问题与某科技有限公司发生纠纷，案由为诈骗

【事实背景】2024年某月，张某某在某购物平台购买商品后收到自称客服的短信，称其贷款征信异常需配合处理。对方通过视频通话要求开启屏幕共享功能，谎称需调取平台信息验证身份，诱导张某某向所谓'安全账户'转账约3.5万元。初期通过信用卡支付返还少量资金获取信任，后以需缴纳保证金为由要求继续转账，最终失联。

【争议焦点】张某某主张对方冒充客服实施诈骗，要求全额返还资金；某科技有限公司辩称系用户主动提供支付信息，且平台无相关贷款业务

【仲裁过程】仲裁庭调取了张某某手机短信记录、通话录音及转账凭证，发现对方使用平台官方号码发送信息并伪造客服身份。通过技术鉴定确认屏幕共享期间存在异常数据传输，公司未能举证证明已尽到风险提示义务

【仲裁结果】仲裁委确认某科技有限公司存在虚构贷款征信问题、伪造客服身份及诱导开启屏幕共享等欺诈行为，判令公司承担主要赔偿责任

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定：以非法占有为目的，用虚构事实或隐瞒真相的方法骗取公私财物，数额较大的构成犯罪。《民法典》第112条：因一方当事人过错导致合同无效，应赔偿对方损失

【分析启示】网络交易中需警惕'安全账户''资金验证'等话术，遇到异常要求应立即终止操作并报警。平台应加强客服身份验证机制，用户应保留完整沟通记录作为证据