学生借款遇冒充客服诈骗微信转账被封

【标题】学生借款遇冒充客服诈骗微信转账被封

【基本信息】张某某系某大学在校学生，通过某科技有限公司运营的网络借贷平台申请贷款，因提现受阻引发纠纷

【事实背景】2024年5月，张某某在某科技有限公司网络借贷平台申请3万元贷款，次日收到自称客服的陌生来电称需支付3.5%服务费。对方通过微信发送伪造的贷款审批通过截图，并要求扫码转账至指定账户。张某某按指示操作后，发现资金被冻结且平台账号被封停，遂报警但未及时保全证据

【争议焦点】张某某主张公司未核实客服身份导致被骗，要求赔偿损失；公司辩称客服账户系个人行为，且已提示需核实资质，不应承担连带责任

【仲裁过程】仲裁庭组织双方质证，张某某提交微信聊天记录、短信截图及转账凭证，公司仅提供平台操作流程说明。仲裁委要求补充证据，最终结合平台风控漏洞认定公司存在管理过失

【仲裁结果】裁决公司承担70%责任，赔偿约2.45万元损失，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】《刑法》第266条诈骗罪规定及《民法典》第1165条过错责任原则

【分析启示】网络借贷平台需加强身份核验，用户应警惕非官方渠道收费要求，及时固定证据并报警处理