婚恋平台客服冒充理赔骗取张某某3.5万元

【标题】婚恋平台客服冒充理赔骗取张某某3.5万元

【基本信息】张某某系某科技有限公司婚恋平台用户，因平台客服人员虚构理赔事实并诱导转账引发纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋交友平台结识自称金融顾问的李某。李某谎称可协助办理高额理赔，诱导张某某下载涉案APP并要求进行屏幕共享。通过银行卡转账方式，张某某分三次向李某账户支付约3.5万元费用。后平台因涉嫌杀猪盘被封停，张某某发现李某实为冒充客服人员的诈骗团伙成员，遂向仲裁委申请维权

【争议焦点】张某某主张平台未尽实名认证义务导致被骗；平台辩称已按协议约定完成风控审核，用户主动提供账户信息属个人行为

【仲裁过程】仲裁庭组织双方举证质证，张某某提交聊天记录截图、转账凭证及平台封停通知；平台提供用户协议文本和系统风控日志。庭审中双方就客服人员是否虚构理赔流程、平台审核机制有效性展开辩论

【仲裁结果】裁决某科技有限公司需赔偿张某某2.8万元损失，剩余部分由张某某自行承担

【法律依据】依据《民法典》第1165条、第1173条，结合《消费者权益保护法》第55条关于欺诈赔偿的规定

【分析启示】婚恋平台应完善实名认证机制，用户需提高警惕避免泄露账户信息。遭遇诈骗应及时保留证据，通过法律途径追责。平台方需证明已履行告知义务和合理审核责任