婚恋平台用户遭假银行客服诈骗损失3.5万元

【标题】婚恋平台用户遭假银行客服诈骗损失3.5万元

【基本信息】申请人张某某系婚恋平台用户，被某科技有限公司关联的诈骗团伙通过虚构退款理赔程序实施诈骗

【事实背景】2024年3月，张某某在婚恋平台结识自称金融从业者王某。对方以'教育补贴退款'为由，发送带有'政务服务中心'字样的短信链接，诱导下载某科技有限公司开发的APP。通过伪造银联页面和二维码收款方式，骗取张某某约3.5万元培训费用。王某声称可线下办理'紧急止付'手续，后失联。

【争议焦点】张某某主张平台未核实王某身份导致被骗；平台称无法监管所有用户行为，且王某未注册即使用服务。双方争议焦点在于平台是否尽到合理审核义务及用户是否构成重大过失

【仲裁过程】仲裁庭组织三次质证，张某某提交APP界面截图、转账记录及短信链接截屏。平台提出王某使用的是第三方账号，但未提供有效证据。仲裁员现场演示诈骗链接与正规政务平台的差异，确认存在诱导性设计

【仲裁结果】裁决某科技有限公司承担70%责任，赔偿2.45万元；张某某因未及时报警导致部分证据灭失，承担30%责任

【法律依据】依据《民法典》第1165条、《消费者权益保护法》第55条及《网络交易监督管理办法》第15条，平台未履行资质审核义务应承担相应责任

【分析启示】婚恋平台需建立用户身份核验机制，发现异常交易应立即冻结账户。用户应警惕'政务短信'等幌子，遇资金纠纷需第一时间报警并申请支付令，避免因拖延导致证据缺失