婚恋平台冒充客服诈骗3.5万元被判

【标题】婚恋平台冒充客服诈骗3.5万元被判

【基本信息】张某某通过婚恋平台遭遇虚假客服诈骗，某科技有限公司被指未尽平台监管责任，引发民事纠纷

【事实背景】2024年某月，张某某在婚恋平台注册后，被冒充客服人员的骗子以贷款审批需缴纳保证金为由骗取信任。对方通过电信电话及短信多次联系，诱导其将3.5万元转入某科技有限公司对公账户。张某某发现异常后报警，但资金已通过多层账户流转难以追回，遂向仲裁机构申请维权。

【争议焦点】张某某主张平台未核实客服身份导致受骗，要求返还全部款项；某科技有限公司辩称仅提供信息平台，未参与具体诈骗行为，且无法证明资金流向与平台直接关联。

【仲裁过程】仲裁庭要求双方提交通讯记录、转账凭证及银行流水。张某某提供完整的聊天记录截图、通话录音及对公账户转账凭证，证明对方使用虚假身份实施诈骗；某科技有限公司未能提供有效证据证明已履行平台审核义务，且对异常账户操作未采取必要措施。

【仲裁结果】仲裁委认定某科技有限公司存在监管失职，判决其承担30%的补充赔偿责任，返还张某某约2.1万元，剩余部分由公安机关追查。

【法律依据】《民法典》第148条：一方以欺诈手段使对方在违背真实意思的情况下实施的民事法律行为，受欺诈方有权请求撤销；《消费者权益保护法》第28条：网络交易平台应采取必要措施保障交易安全。

【分析启示】婚恋平台应完善实名认证机制，对异常交易保持警惕。用户需核实客服身份，避免通过非平台渠道转账。本案警示：平台若存在审核漏洞，可能需承担连带责任，建议留存完整通讯记录及资金流向证据。